Ticketkauf in Corona-Zeiten

Was Sie beachten müssen

Derzeit dürfen wir nur eine maximale Anzahl von 800 Personen gleichzeitig in den Zoo lassen, so dass sich alle Besucher mit dem gebührenden Abstand zueinander bewegen können. Um dies zu gewährleisten, müssen wir alle Tickets im Vorverkauf über ein Online-Ticketsystem anbieten, sowie den Einlass der Besucher in Zeitfenster unterteilen.

Für alle Besucher, auch z.B. für Gutscheininhaber und Kinder unter 4 Jahren, außer Jahreskarteninhaber, muss ein Ticket in unserem Online-Shop, oder in einer Vorverkaufsstelle erworben werden. Gutscheininhaber und sonstige Ermäßigungsberechtigte erhalten diese Tickets im Online-Shop und in den Vorverkaufsstellen kostenlos. Online erworbenen Tickets können entweder ausgedruckt, oder auf ein Handy heruntergeladen werden.

Bürger ohne Internetzugang bzw. ohne die Möglichkeit auf die im Online-Shop zur Verfügung stehenden Bezahlmöglichkeiten (PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung vom Bankkonto) zuzugreifen, haben die Möglichkeit, Ihre Tickets im Vorverkauf im Zoo, oder an allen tivents-Vorverkaufsstellen zu erwerben. Bitte beachten Sie aber, dass dort bei kostenpflichtigen Tickets eine Gebühr durch die Verkaufsstelle erhoben wird.

Tickets sind max. 7 Tage im Voraus verfügbar, da nicht sicher ist, ob die derzeitigen Lockerungsmaßnahmen anhalten.

Die Tickets sind täglich in 8 Einlassfenster eingeteilt, die immer zwischen 9:00 bis 16:00 Uhr jeweils zur vollen Stunde beginnen bzw. enden (z.B. 9:00 bis 10:00 Uhr). Kassenschluss bzw. letzter Einlass ist um 17:00 Uhr, der Zoo schließt um 19:00 Uhr. Nach Betreten des Zoos kann im Rahmen der Öffnungszeiten solange bleiben wie man möchte.

Der Einlass beginnt immer zur vollen Stunde und geht bis zum Beginn des nächsten Einlasszeitfensters. Bei Verspätungen lassen wir bei triftigen Gründen eine gewisse Kulanz walten, es kann aber dadurch zu Wartezeiten kommen. Ein vorheriger Einlass, als der der auf dem Ticket angegeben ist, ist nicht möglich.

Durch die Limitierung der Tickets pro Tag und je Einlasszeitfenster kann es vorkommen, dass Tickets zu Ihrer Wunschzeit oder an Ihrem Wunschtag nicht mehr verfügbar sind. Trotzdem haben auch kurzentschlossene Zoofreunde bei Verfügbarkeit von Tickets die Möglichkeit, diese selbst noch am Besuchstag bis zum Ablauf des jeweiligen Einlasszeitfenster online zu kaufen und auf Ihr Handy herunterladen.

Resttickets werden ebenfalls direkt an der Zookasse angeboten, für deren Verfügbarkeit wir aber keine Gewähr übernehmen können. Dabei kann es insbesondere an Wochenenden oder Feiertagen auch zu Wartezeiten oder zur vollständigen Einlassverweigerung kommen, wenn das gewünschte Einlasszeitfenster ausverkauft ist, oder die erlaubte Gesamtbesucherzahl die maximal zulässige Grenze erreicht hat.

Die Rückerstattung des Kaufbetrages oder der Umtausch für einmal erworbenen Tickets ist nicht möglich. Auch triftige Gründe können wir nicht berücksichtigen, sonst würde das gesamte System zur Regulierung der Anzahl der im Zoo befindlichen Personen nicht mehr funktionieren. In diesem Fall ist bei uns die Handhabung wie bei jeder Veranstaltung oder Kultur- und Freizeiteinrichtung, dass Ticket verfällt und ist nicht erstattbar oder umbuchbar.

Kostenpflichtige Tickets entsprechen unseren Standardtickets und haben dieselben Preise wie sonst an der Zookasse, mit Ausnahme von Familienkarten. Eine Vorverkaufsgebühr wird im Onlineshop und im Zoo nicht erhoben. Bei externen Anbietern ist eine Vorverkaufsgebühr üblich.

Familienkarten können in der gewohnten Form derzeit nicht angeboten werden, da sonst die vorgeschriebene Erfassung der Anzahl der einzelnen Familienmitglieder nicht möglich ist. Wenn Sie also als Familie, Einzelelternteil oder volljährige Begleitperson mit mehr als einem zahlungspflichtigen Kind (ab 4 Jahre) kommen, dann kaufen Sie für die Elternteile bzw. für die Begleitperson(en) „Erwachsener ermäßigt“ Tickets und für jedes Kind reguläre Kindertickets. Achtung! Der Erwerb eines oder mehrerer Tickets für „Erwachsene ermäßigt“ als Ersatz für die Familienkarten, wird erst ab dem zweiten zahlungspflichtigen Kind anerkannt.

Erwachsene Ermäßigte Tickets gelten ebenfalls wie bisher für Senioren, ALG I & ALG-II-Empfänger, Schüler, Studenten, Auszubildende und Schwerbehinderte mit GdB 50 + MZ ‚H‘ oder ‚B‘. Bitte denken Sie daran, den entsprechenden Nachweis zur Ermäßigung bei Ihrem Besuch im Zoo mit sich zu führen, da das ermäßigte Ticket sonst nicht anerkannt werden kann. Bei vergessenem oder fehlendem Nachweis der Ermäßigungsberechtigung oder nicht erreichter Personenanzahl (z.B. zahlende Kinder für Familienkarten), müssen Sie die Differenz zum regulären Ticketpreis vor Ort nachzahlen.

Tickets für Halle-Pass Inhaber sind ebenfalls im Online-Shop verfügbar.

Das Hunde-Ticket ist sowohl im Onlineshop verfügbar, kann aber auch vor Ort nachgelöst werden.

Kostenlose Tickets dienen ausschließlich zur Erfassung und Regulierung der Personenanzahl im Zoo. In unserem Online-Shop erhalten Sie daher auch kostenlose Tickets als Begleitticket für

  • Begleitperson für Schwerbehinderte mit GdB 50 + MZ ‚H‘ oder ‚B‘
  • Besitzer von Gutscheinen jeglicher Art (Tageskarten-Gutscheine, Familienkarten-Gutscheine oder Werbe-Gutscheine wie z.B. freier Eintritt für ein Kind)
  • Kinder unter 4 Jahren.

Es muss immer für jede einzelne Person ein Ticket generiert werden, so zum z.B. auch für ein unter 4 Jahre altes Kind, selbst wenn es als Säugling im Kinderwagen liegt. Bitte denken Sie daran, den entsprechenden Nachweis für kostenlose Tickets (z.B. Schwerbeschädigtenausweis, etc.) bei Ihrem Zoobesuch mit sich zu führen, da die Tickets sonst nicht anerkannt werden können.

Bei Gutscheinen, egal ob gekauft, gewonnen oder geschenkt, benötigen Sie für jede Person (auch Kinder unter 4 Jahren), die auf diesen Gutschein mit in den Zoo kommen möchte, ein extra Ticket. Bei Nichteinlösen eines kostenlosen Tickets verfallen die daraus resultierenden Ansprüche. Gutscheine können dann z.B. nicht nochmals verwendet werden.

Der Kauf bzw. die kostenlose Ticketbestellung sind wirklich ganz einfach und unkompliziert. Um zu unserem Online-Shop zu gelangen klicken Sie bitte hier.

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